{"id":186,"date":"2021-02-23T15:07:42","date_gmt":"2021-02-23T14:07:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.web-commercant.fr\/?p=186"},"modified":"2021-02-23T15:07:42","modified_gmt":"2021-02-23T14:07:42","slug":"produit-casse-ou-non-conforme-achete-sur-le-site-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.web-commercant.fr\/2021\/02\/23\/produit-casse-ou-non-conforme-achete-sur-le-site-e-commerce\/","title":{"rendered":"Produit cass\u00e9 ou non conforme achet\u00e9 sur le site e-commerce"},"content":{"rendered":"

Un achat sur Internet reste al\u00e9atoire. Il arrive m\u00eame qu’un site e-commerce s\u00e9rieux livre un produit cass\u00e9 ou non conforme. Heureusement, le client dispose de diff\u00e9rentes voies de recours envisageables. Il peut se faire rembourser ou obtenir une r\u00e9paration gratuite, \u00e0 moins de pr\u00e9f\u00e9rer un changement de produit.<\/p>\n

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La loi sur un produit non conforme ou cass\u00e9<\/h2>\n

Face \u00e0 un produit non conforme, un acheteur a diff\u00e9rentes options. Il peut notamment exiger un remplacement en \u00e9voquant la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9. Le Code de la Consommation stipule dans l’article L217-4 que toute marchandise cass\u00e9e ou non conforme donne droit \u00e0 un remplacement ou une r\u00e9paration. Le client doit apporter des preuves irr\u00e9futables. C’est \u00e9galement la d\u00e9marche \u00e0 suivre s’il veut \u00e9voquer un vice cach\u00e9. L’article L216-4 du Code de la consommation indique que si la marchandise est cass\u00e9e pendant la livraison, l’e-commer\u00e7ant est responsable. Le Code civil guide sur ce qu’il faut faire pour que le consommateur jouisse de la garantie l\u00e9gale des vices cach\u00e9s. Le client peut aussi \u00e9voquer son droit \u00e0 la r\u00e9tractation. Conform\u00e9ment \u00e0 l’article L221-18 du Code de la consommation, il est possible de ne plus acheter le produit dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s la commande.<\/p>\n

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Ce que l’acheteur doit faire concr\u00e8tement<\/h2>\n

Sur le point de vue juridique, le client a diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s s’il re\u00e7oit des marchandises cass\u00e9es. Il doit juste choisir ce qu’il souhaite avoir de la part du vendeur. Si ce client insatisfait se r\u00e9tracte, il devrait obtenir un remboursement complet. Cela reste possible si le site d’e-commerce propose l’option annulation ou un formulaire \u00e0 cet effet. Une p\u00e9nalit\u00e9 de retard peut m\u00eame s’appliquer. Le renvoi du produit cass\u00e9 est \u00e0 la charge du client. Si ce dernier fait valoir son droit \u00e0 jouir d’une garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9, il peut avoir une r\u00e9paration ou un remplacement. Le consommateur dispose de deux ans pour rapporter le produit d\u00e9fectueux. Dans le cas d’un produit avec d\u00e9faut, un courrier de mise en demeure peut \u00eatre envoy\u00e9 avant de retourner la marchandise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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